“包装刺客”来了，一杯奶茶的包装费要4元吗？一个塑料袋值4元 |
| 发布者：鸿腾智能科技（江苏）有限公司 发布时间：2023-04-05 09:21:29 点击次数：838 关闭 |
| 近日多家媒体报道了部分外卖商家收取包装费的乱象：“13.14元一包奶茶4元，送的奶茶杯外只有一个塑料袋”“18元麻辣烫外卖，包装费是6块钱”……这种现象引起了网友的广泛关注。 随着外卖行业的快速发展，网上订餐已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但不少外卖企业却趁此机会在打包费上玩起了花样。据媒体报道，目前部分外卖平台上的商家存在“打包杀手”现象。有时，即使购买了不需要包装的产品，也会默认收取包装费，而且还存在重复收费的情况，导致消费者直呼“食品看起来太差劲了”。  的确，外卖商家对外卖食品收取足够的包装费是有道理的。这主要是因为外卖不同于堂食，需要用一些容器来包装食品和饮料，而根据相关政策法规，外卖商家需要使用环保包装材料来包装这些投资需要成本，所以外卖平台设立了打包费收费项目。但对于外卖打包费收取多少，平台并没有统一的标准。事实上，大多数商家收取的费用从1元到几元不等，由于包装费属于“隐性”选项，一不小心就有可能被“捅”。 还需要注意的是，一些外卖商家对有红包优惠的顾客多收打包费，对没有红包优惠的客户少收打包费，实际上是商家用打包费来弥补优惠后的利润损失。此外，包装费的定价远高于成本。据业内专家介绍，商家的包装成本可控制在0.5元左右。保温袋的价格约为0.6元/个，塑料袋的价格约为0.08元/个，如果大量购买或有固定供应商，价格会更低。这也说明，部分商家已将打包费视为“赚钱套路”，认为多收打包费就能赚到更多钱。 造成上述情况的原因是部分商家将包装费用视为利润而非成本。面对激烈的市场竞争，商家不敢抬高板材价格，于是在包装费等细节上“做文章”，以实现经济效益最大化。我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者对商品或者服务享有知情权和自主选择权，经营者应当诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得违背消费者意愿对商品进行约束。消费者、服务或附加其他不合理条款。部分商家乱收包装费，与捆绑消费、强制消费无异，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。 面对外卖“包装杀手”现象，我们需要正视。有关部门要指导外卖平台尽快制定统一规范的包装和包装税征收标准，及时惩处过度包装、强制收费等违法行为。平台要严格限制商户过度打包，强行收取打包费。大多数外卖商家也必须依法诚信经营，杜绝违规行为，公平合理地收取外卖包装费，既告知消费者，又给予消费者一定的选择权。消费者发现“包装杀手”后，有权拒绝交易，也可向市场监管部门投诉并及时举报，依法维护自身权益。 强制消费不是留住顾客的方法 从长远来看，强制消费不是建立客户忠诚度的途径，也不利于行业的健康发展。盈利对于外卖商来说是必然目标，但对于消费者来说，支付虚高的包装费，导致权益受到侵害，只会让外卖商不满，甚至“用脚投票”。外卖企业想要留住客户，必须诚信经营：只有提供优质的食品和服务，并保证包装等费用的合理性，才能赢得消费者的信任。当然，作为有实力的平台，也应该建立合理的规则，减少减轻商家经营压力，营造公平公正的消费环境。 |
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